En PHENOM, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación argentina.
1.1. Todos los productos tienen cambio. El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 5 (cinco) días corridos posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, solo se aceptarán reclamos por fallas o errores imputables a PHENOM.
1.2. El costo de envío y reenvío estará a cargo del cliente, excepto en caso de defecto del producto o error de envío por parte de la tienda.
1.3. Los productos podrán ser cambiados únicamente por otro de igual valor o abonando la diferencia correspondiente.
1.4. Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de modelos en stock al momento de solicitar el cambio.
1.5. El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo la funda protectora y la bolsa de envío, y sin uso.
2.1. Las devoluciones solo se realizan por fallas de producto o revocación.
2.2. Las fallas deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
2.3. El cliente puede revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la entrega.
2.4. Una vez iniciada la gestión de devolución por nuestro equipo, el cliente será responsable de facilitar la entrega del producto. Para que la devolución o revocación sea válida, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, y en su empaque original, incluyendo la funda protectora.
2.5. Tras recibir y verificar el estado del producto, se notificará al cliente sobre el reintegro o crédito a su favor (ver punto 3).
3.1. En ambos casos (falla de producto y revocación), el cliente puede optar por el reembolso total o una nota de crédito por el mismo monto.
3.2. La nota de crédito se emite mediante un código o voucher único, válido por 12 meses.
3.3. Este código no es transferible y, de haber sido elegido este medio, el valor residual de un uso parcial no puede canjearse por dinero.
3.4. Los reembolsos de dinero pueden demorar –especialmente en el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o débito– hasta 30 días. La acreditación de dicho monto depende exclusivamente de la entidad emisora y no de PHENOM.
4.1. Comunicate con nosotros: Ingresá a este link y contactanos – [Contacto]
4.2. Envío del producto al depósito: Una vez confirmada la solicitud, te enviaremos instrucciones para el envío de vuelta.
4.3. Recepción y revisión: Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos con el cambio, nota de crédito o reintegro según corresponda.
4.4. Reenvío del producto o retiro por depósito: El costo de envío y reenvío estará a cargo del cliente, excepto en caso de defecto del producto, revocación o error de envío por parte de la tienda.
5.1. Para compras con modalidad Retiro en Depósito, el cliente dispone de 30 (treinta) días corridos para retirar su pedido desde la fecha en que el mismo quedó disponible en depósito (fecha registrada en nuestro sistema).
5.2. Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, se considerará pedido abandonado y el producto volverá a stock disponible sin derecho a reclamo ni reintegro.
5.3. La reactivación de un pedido declarado abandonado quedará sujeta a disponibilidad de stock y a los costos de gestión y almacenamiento correspondientes, así como a la diferencia de precios vigente al momento de solicitar la reactivación, si la hubiera.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, podés escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al 11-2395-1856.
